Si deseas cerrar tu acceso a la aplicación Viruex, puedes solicitar la eliminación directamente desde la configuración. Antes de continuar, lee con atención la información que aparece a continuación — algunas acciones son permanentes e irreversibles.
Si deseas cerrar tu acceso a la aplicación Viruex, puedes solicitar la eliminación directamente desde la configuración. Antes de continuar, lee con atención la información que aparece a continuación — algunas acciones son permanentes e irreversibles.
Atención antes de eliminar. La eliminación de la cuenta retira tu acceso a la aplicación y borra tus datos de registro. No elimina tu billetera de la blockchain ni tus activos digitales. Tu billetera sigue existiendo en la red y puede ser accedida con tu frase de recuperación de 12 palabras desde cualquier billetera compatible.
Cómo solicitar la eliminación
Sigue los pasos a continuación en la aplicación Viruex:
Sigue los pasos a continuación en la aplicación Viruex:
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Accede a la configuración
En la app, toca Configuración en el menú principal.
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Ve a ayuda y soporte
Dentro de configuración, selecciona Ayuda y soporte.
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Selecciona "Eliminar cuenta"
Desplázate hasta la opción Eliminar cuenta y tócala para abrir el flujo de eliminación.
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Confirma la eliminación
Se mostrará un modal de confirmación. Si lo deseas, puedes indicar el motivo de la eliminación — ese campo es opcional. Toca Confirmar eliminación para finalizar.
Antes de eliminar, confirma tu frase de recuperación. Sin las 12 palabras, perderás el acceso permanente a tu billetera y a los activos asociados. Guárdala en un lugar seguro antes de continuar.
Qué ocurre con tus datos
Al eliminar tu cuenta, Viruex procesa tus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable en cada país. Los datos de registro son eliminados conforme a nuestras políticas internas, y cualquier información retenida queda restringida al uso exclusivamente necesario para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
La información almacenada está protegida y no será utilizada para ningún fin comercial posterior a la solicitud de exclusión. En caso de requerimiento legal o judicial debidamente fundamentado, Viruex podrá proporcionar los datos estrictamente necesarios a las autoridades competentes, conforme a los procedimientos legales vigentes.
Tu billetera en la blockchain sigue existiendo. La eliminación de la cuenta solo borra tus datos de registro en Viruex. Tu dirección, saldo e historial on-chain son independientes de la plataforma y permanecen accesibles con tu frase de recuperación de 12 palabras desde cualquier billetera compatible.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación de la cuenta es permanente. Si deseas volver a utilizar Viruex, deberás crear una nueva cuenta. Podrás importar tu billetera existente usando la frase de recuperación de 12 palabras.
¿Pierdo mis activos al eliminar la cuenta?
No. Tus activos están en la blockchain, no en Viruex. La eliminación de la cuenta no mueve, bloquea ni borra criptomonedas. Siguen disponibles para cualquier persona que tenga la frase de recuperación de la billetera.
¿Qué ocurre con los documentos enviados durante el proceso de verificación?
Los documentos de identificación y los datos de dirección se eliminan en un plazo de 30 días tras la confirmación de la solicitud. Los registros de transacciones pueden conservarse hasta 5 años según las exigencias de la legislación aplicable en materia de prevención del lavado de dinero.
¿Necesito transferir mis activos antes de eliminar la cuenta?
No es obligatorio, ya que tus activos permanecen en la blockchain con independencia de tu cuenta Viruex. Aun así, recomendamos anotar tu frase de recuperación y, si lo deseas, transferir tus activos a otra billetera antes de proceder.